Resumo Objetivo: O presente estudo tem por objetivo analisar os elementos capacitadores utilizados em hackathons de desenvolvimento de software e como eles contribuíram para o sucesso dos eventos. Método: Mediante abordagem qualitativa e exploratória, o método empregado foi o estudo de casos múltiplos, tendo como unidades de análise dois eventos no formato hackathon, organizados por empresa multinacional de tecnologia no Brasil e Canadá. A coleta de dados foi desenvolvida por entrevistas semiestruturadas e análise documental. A análise dos dados foi conduzida com a técnica da análise de conteúdo. Resultados: Os resultados mostram que a participação de pessoas com perfis e conhecimentos diferentes é importante para os resultados de um hackathon. O suporte fornecido aos participantes e a escolha do desafio proposto são aspectos que afetam a percepção dos participantes sobre o evento, assim como exercem influência nas soluções desenvolvidas. Limitações da pesquisa: Por se tratar de um estudo de casos múltiplos e de caráter qualitativo, não é viável estabelecer generalizações com base nos resultados do estudo, sendo apenas viável apresentar evidências e propostas com base nos casos concretos estudados. Implicações práticas: Proposição de melhores práticas a serem seguidas para a organização de hackathons, em específico no contexto das maratonas para desenvolvimento de soluções. Originalidade: Poucos estudos são direcionados para a aplicação de hackathons, e mais raros são aqueles desenvolvidos considerando diferentes países para análise dos elementos capacitadores baseados em estruturas distintas e suas contribuições na inovação. Investiga-se o desenvolvimento de hackathons como alternativa para inovação na área de software. Objetivo Método exploratória hackathon Canadá documental conteúdo Resultados evento desenvolvidas pesquisa qualitativo estudados Originalidade Investigase Investiga

ABSTRACT Purpose: The present study aims to analyze the elements and practices used in hackathons for software development and how they contribute to the success of the events. Design/methodology/approach: Through a qualitative and exploratory approach, a multiple case study was used to analyze two hackathon events in Brazil and Canada organized by a multinational technology company. Data collection was carried out through semi-structured interviews and document analysis. Data analysis was conducted using content analysis. Findings: The results illustrate that the participation of people with different profiles and knowledge is important for hackathon results. The support provided to participants and the choice of the proposed challenge affect participants’ perception of the event and the solutions developed. Research limitations/implications: As this is a multiple case study of a qualitative nature, it is infeasible to establish generalizations based on the results, and it is only possible to present evidence and proposals based on the specific cases. Practical implications: Proposed best practices to be followed in organizing hackathons, specifically in the context of software development. Originality/value: Few studies treat the subject of hackathons, and rarer still consider different countries to analyze the enabling elements based on different structures and their contributions to innovation. The development of hackathons as an alternative for innovation in the software area is also investigated. Purpose Design/methodology/approach Designmethodologyapproach Design methodology approach company semistructured semi structured Findings developed limitations/implications limitationsimplications limitations implications nature cases Originality/value Originalityvalue Originality value investigated

RESUMO O estudo analisou os efeitos diretos e indiretos da controlabilidade e da responsabilidade na descontinuidade do fornecedor após dano ambiental. Os dados foram coletados junto a 267 indivíduos com experiência em gestão, por meio de um experimento baseado em cenários. Os resultados indicaram que a controlabilidade influencia a descontinuidade do fornecedor, bem como anger do comprador, quando o fornecedor, e não a natureza, possui controle sobre o dano ambiental ocorrido. O efeito indireto da controlabilidade foi parcialmente explicado pela anger sentida. Já os efeitos direto e indireto da responsabilidade não mostrou significância, sendo parcialmente explicado de maneira moderadora na relação entre a controlabilidade e a descontinuidade do fornecedor após o dano ambiental. O estudo identifica o papel comportamental de uma emoção negativa experimentada durante crises gerenciais, influenciando as tomadas de decisões de indivíduos quanto à descontinuidade do fornecedor após a ocorrência de um dano ambiental.

ABSTRACT This study analyzed the direct and indirect effects of controllability and responsibility on supplier discontinuity following environmental damage. Data were collected through a scenario-based experiment from 267 individuals with management experience. The results indicated that controllability has an influence on supplier discontinuity, as does anger (a negative emotion), when the supplier, rather than nature, has control over the environmental damage caused. The indirect effect of controllability was partially explained by anger. The direct and indirect effects of responsibility, on the other hand, were not significant, and were partially explained in a moderating role in the relationship between controllability and the non-retention of suppliers following environmental damage. The study contributes by identifying the behavioral role of the negative emotion that is experienced during management crises, thus having an influence on the decision making of individuals that is related to the discontinuity of suppliers following environmental damage.

RESUMEN El estudio analizó los efectos directos e indirectos de la controlabilidad y la responsabilidad sobre la discontinuidad del proveedor después del daño ambiental. Los datos fueron recolectados de 267 personas con experiencia en gestión, a través de un experimento basado en escenarios. Los resultados indicaron que la controlabilidad influye en la discontinuidad del proveedor así como la ira del comprador cuando el proveedor, y no la naturaleza, tiene control sobre el daño ambiental ocurrido. El efecto indirecto de la controlabilidad fue parcialmente explicado por la ira sentida. Los efectos directo e indirecto de la responsabilidad, por otro lado, no fueron significativos y se explicaron parcialmente como una manera moderadora en la relación entre la controlabilidad y la discontinuidad del proveedor después del daño ambiental. El estudio identifica el rol conductual de una emoción negativa experimentada durante las crisis gerenciales, influyendo en la toma de decisiones de los individuos con respecto a la discontinuidad del proveedor después del acaecimiento de un daño ambiental.

O Customer Relationship Management (CRM) é um instrumento que viabiliza identificar e atender às necessidades dos clientes. Este artigo verifica as dimensões tecnológica e organizacional do CRM. O estudo envolve uma empresa desenvolvedora de CRM (HP) e uma usuária (Rede Globo). Os resultados indicam que todas as variáveis das dimensões propostas se mostraram pertinentes ao estudo desenvolvido, exceto os sistemas de call center, que inexistem neste caso. A metodologia adotada foi o estudo de caso com triangulação de dados.

Customer Relationship Management (CRM) is an instrument that allows to identify and assist the customers in their needs. This article verifies the technological and organizacional dimensions of CRM. The study involves a company that builds CRM (HP) and a user firm (Rede Globo). The results indicate that all variables of the proposed dimensions were pertinent to the study carried out, except for the call center system, that are inexistent in this case. The adopted methodology was case study with data triangulation.